Digiscrap Digitaal scrappen

Leercentrum => Digiscrap tips, trucs en vragen => Hulp nodig? Zoek je iets? => Topic gestart door: tomik58 (Yvonne) op 28-10-2010, 17:44:20

Titel: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: tomik58 (Yvonne) op 28-10-2010, 17:44:20
Graag wil ik even iets met jullie delen hoor. Ik ben natuurlijk laatst naar Brazilie geweest en heb daar mega veel foto's gemaakt. Toen ik terug kwam ben ik meteen vol enthousiasme aan het album begonnen. Via Fotofabriek heb ik al eens een album laten drukken (een prijs die ik gewonnen had met een uitdaging hier) en ik was heel tevreden over de kwaliteit.

De software had ik nog op m'n computer staan, dus dit album wilde ik ook via hen laten drukken. Nu heb ik vanmiddag m'n album ontvangen en zitten er bij heel veel blz. witrandjes en dat was niet de bedoeling en is ook zeker storend.

Bij het maken van het album stonden er wel tekstballonnetjes met deze tekst: " let op stippellijn is snijlijn. Foto wel over stippellijn zetten en controleren in priview.   " Ik heb de layouts zo geplaatst dat ze net over het stippellijntje stonden en vervolgens gekeken in de preview. Als ik daar geen witte randjes zag, ging ik ervan uit dat het goed was bij de druk.

Nu zegt klantenservice van Fotofabriek (overigens een heel vriendelijke mevrouw hoor) dat van bij preview ook rekening gehouden moet worden met een snijgedeelte en dat ik het helemaal had moeten vullen. Zij gaf ook aan dat zij ook nog een beetje aan het proberen zijn om het zo duidelijk mogelijk te maken voor de client en dat ze de tekstballonnetjes altijd kunnen aanpassen.

Da's mooi natuurlijk, maar ondertussen is mijn album niet helemaal naar m'n zin en hij kostte toch 50 euro!! Als tegemoetkoming stelde zij voor om het nieuw af te drukken album 50/50 te betalen en dat ik er nog even rustig over na moest denken of dat een redelijk bod is.

Wat vinden jullie nou? Heb ik het nou niet goed begrepen of zouden jullie het ook zo lezen dat de preview leidend is?

Ik vind dit zo lastig he .. ben ook helemaal geen onderhandelaar ofzo, maar wil natuurlijk wel graag een album dat helemaal naar m'n zin is.

Nou, hoop een beetje op reacties wat jullie ervan vinden.

 :'( Yvonne



Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: nachtmol op 28-10-2010, 18:52:32
Ik vind dat je gewoon een nieuw album moet krijgen zonder extra kosten, helemaal omdat ze daar zelf ook nog aan het proberen zijn zo duidelijk mogelijk te worden. Dat zijn ze dus kennelijk nog niet gezien het resultaat van jouw boek!

Dus dan moeten ze nog duidelijker worden en tot die tijd mensen die niet tevreden zijn compenseren met een nieuw boek.

Lijkt me flink balen zeg, als je je boek openslaat en het is niet geworden wat je er van verwacht had. Ik duim voor een nieuw boek voor je!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Vincent op 28-10-2010, 19:55:04
Dat is inderdaad balen. Het is belangrijk om zeker te weten of je dit had kunnen weten of vooraf had kunnen zien. Zo niet dan heb je wel een punt. Dus als uit de software niet blijkt dat je het anders had moeten doen..... dan lijkt het mij een probleem van Fotofabriek. En niet het probleem van jou.

En €50 is inderdaad veel geld....
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: ViVre op 28-10-2010, 20:23:10
Vind ik ook Vincent: 50 euro is veel geld.
En 75 nog veel meer ...
 
Ik vind echt dat je moet doorzetten hoor Tomik:
wat kan jou het schelen als ze je (eventjes) niet aardig vinden?
Uit de reactie van die mevrouw is te merken dat ze HEEL GOED WEET waar jij het over hebt:
gewoon niet op haar aanbod ingaan en erop staan dat je gratis een nieuw boek krijgt.
Kijk vóór je telefoneert eerst waar je een klacht kunt indienen,
en zeg haar dat je dat gaat doen .....
 
You deserve it!
ViVre
 
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Hoentje op 28-10-2010, 21:30:40
Ja hoor, ik vind ook dat ze een nieuw boek moeten drukken. Het is dus blijkbaar niet duidelijk in de software en jij hebt er al bewust goed opgelet, wat kan je meer doen? 50/50 vind ik niet redelijk als het inderdaad onduidelijk voor de klant is. Zij moeten zorgen voor perfectie software die maar voor één uitleg vatbaar is! Zet hem op!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: nannette op 28-10-2010, 22:18:38
Ik denk dat de meerderheid tegen je gaat vertellen dat je echt even 'je poot stijf moet houden' hoor! Ik denk dat iemand die niet scrapt zich niet realiseert hoeveel werk er in zo'n album zitten. Daarnaast deel ik de mening met Monique dat die medewerkster ook aan gaf dat het niet echt helemaal duidelijk was! Daarbij zijn zij ook nog eens één van de sponsers van deze site en dan lijkt het me dat ze gebaat zijn met een goede reklame. Wat dat aangaat ken ik namelijk wel hele goede verhalen van Albelli ....

Ik zou niet graag in je schoenen staan en zou dit ook erg vervelend vinden om te moeten doen ...

Hou ons op de hoogte en natuurlijk succes!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Angeline op 28-10-2010, 23:16:55
Zo is dat,je moet vol blijven houden als je zeker weet dat je in je gelijk staat en dat ze je tegemoed komen is al een teken dat ze wel weten hoe/wat,maar er zo proberen om er voor hun toch ook nog wat uit te halen...
Wens je heel veel succes ermee!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Marleen1 op 28-10-2010, 23:42:49
Je gaat niet betalen voor een boek wat niet goed is toch? Of het geld terug of een nieuw boek als zij niet
duidelijk zijn geweest, soms moet je gewoon een beetje brutaal zijn  :tick2:. Zou toch ook te gek zijn, zo'n duur
boek!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: tomik58 (Yvonne) op 29-10-2010, 07:19:59
Goh, wat ben ik toch blij met jullie  :good1: Ik voel me gesterkt door jullie reacties!! Ik zal jullie op de hoogte houden hoe het verder gelopen is.
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: moniek38 op 29-10-2010, 10:24:54
Ik ben benieuwd of het geregeld wordt, want ik ben het helemaal met de voorgangers eens (het is duidelijk uit het antwoord dat het een bekend probleem is) Poot stijf houden dus!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Vincent op 01-11-2010, 15:52:49
In een prettig gesprek met onze sponsor Fotofabriek heb ik dit album besproken.

De klantenservice van Fotofabriek vindt het heel vervelend dat het afdrukken van het fotoalbum niet volgens de verwachting is gedrukt en geleverd. Yvonne krijgt een duidelijke omschrijving (of aanwijzing) van Fotofabriek hoe het dan wel goed moet gaan (in deze beschrijving zit de manco als ik het goed begrijp uit het verhaal van Yvonne) en Fotofabriek biedt uit coulance aan de herdruk van het album voor deze keer volledig te vergoeden.  Hiermee wil Fotofabriek haar excuus aanbieden en tevens de goede service benadrukken. Uiteraard gaan ze er vanuit dat het hiermee naar ieders tevredenheid is opgelost.

Nou, perfect toch!?

@Yvonne: jij hebt ondertussen al de benodigde informatie ontvangen.
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Hoentje op 01-11-2010, 16:17:46
Zooo, netjes van Fotofabriek!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: ViVre op 01-11-2010, 18:21:34
Wauw. Goede service zeg!
Goed gedaan, Vincent, jij bent een super-onderhandelaar.  :cheer1:
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Henrike op 01-11-2010, 18:49:49
 :oke: :applausS11: wat super zeg!!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: nachtmol op 01-11-2010, 18:57:14
Helemaal goed Vincent en wat lief dat je voor Yvonne bemiddeld hebt!!  :cheer1: Echt super dat Fotofabriek nu toch helemaal over de brug komt!!  :_yeah:
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: tomik58 (Yvonne) op 02-11-2010, 10:26:54
 :excited:  <--- Zo voel ik me nu! Wat GEWELDIG van Vincent hè en wat een fantastische service van Fotofabriek! Ik ga vandaag nog contact met ze opnemen en dan komt het zeker weten allemaal goed en heb ik binnenkort een prachtig album in handen waar ik nog jarenlang plezier van heb!!

Als dank een dikke virtuele pakkert  :-* voor Vincent

 :wave: Yvonne
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: nachtmol op 02-11-2010, 10:43:41
Super Yvonne,   :cheer1: ik hoop dat je snel echt kunt genieten van je boek!!! :_yeah:
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: tomik58 (Yvonne) op 19-11-2010, 21:52:44
 :cheer1: BLIJ  :cheer1: BLIJ  :cheer1: BLIJ ..... m'n opnieuw gedrukte album is binnen gekomen ... ennnnn .... hij is helemaal TOPPIE! Ik ben echt vreselijk blij dat FOTOFABRIEK na bemiddeling van Vincent heeft besloten mijn album kosteloos opnieuw af te drukken. Uiteraard wil ik dit even aan jullie laten weten ... want ik was toch ook wel heel erg blij met jullie reacties toen ik het even niet meer wist wat ik er mee aan moest. Mijn weekend kan in ieder geval niet meer stuk!  :smiley_shining:
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: nachtmol op 19-11-2010, 21:56:59
Helemaal goed Yvonne!!! Meenemen naar de digiscrapdag he!!!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Marleen1 op 19-11-2010, 22:28:31
Geweldig en geniet er van!!!!!!! :good1:
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Henrike op 19-11-2010, 23:16:56
Superrrr!! Geniet  er van!!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Hoentje op 20-11-2010, 17:39:41
Wat fijn zeg! En wat kan je dan blij zijn he, met zo'n album in handen. Ik wil 'm echt zien hoor, dus meenemen de volgende bijeenkomst!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Vincent op 20-11-2010, 17:48:28
Hey wat goed! Fijn dat het allemaal goed is gekomen!

 :smiley_spinning:
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: jumlai (Corrie) op 21-11-2010, 13:48:34
 :cheer1: :cheer1: :cheer1: :cheer1: :cheer1:
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: bublefish op 21-11-2010, 20:22:58
O, wat gaaf Yvonne!! Ik hoop hem ooit te zien!!
Titel: Re: Helllup! Wat moet ik nou?
Bericht door: Tineke op 21-11-2010, 20:32:10
Fijn dat je een nieuw boek hebt wat nu wel helemaal goed is.